HSBC a maintenu jeudi sa recommandation d'achat et son objectif de cours de 150 euros, jugeant 'encourageante' la dernière publication trimestrielle du spécialiste de l'externalisation de la relation client.
Du point de vue de l'analyste, le marché voudra très certainement disposer de davantage d'éléments rassurants et d'une meilleure visibilité sur l'évolution du modèle d'affaires (et notamment des implications de l'IA) avant d'accorder de nouveau sa confiance au groupe.
Mais il juge aussi les résultats de premier trimestre encourageants, notamment au regard des autres publications du secteur, et considère que les multiples de valorisation actuels (PER 2025 de 5.5x pour un rendement du flux de trésorerie FCF de 17%) ne reflète ni le potentiel de croissance, ni la rémunération généreuse que l'entreprise propose à ses actionnaires.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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